本刊、网 记者 张天林
作者：中国石化宁夏吴忠石油公司 马维民
摘要：党的二十大后，全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程的步伐，我国经济发展由高速增长转为高质量发展阶段，各企业在党的领导下开拓创新，提高服务质量，夺取新的伟大胜利。近年来，宁夏深入贯彻落实习近平总书记视察宁夏重要讲话指示批示精神，坚持不懈推动高质量发展。中国石化宁夏吴忠石油分公司主动融入发展大局，坚持“以客户为中心”的服务理念，锚定高质量发展目标，在服务品质、品牌形象、经营质量、执行效率等方面持续发力，充分彰显中国石化良好的品牌形象，全力推进企业高质量发展。
关键词：服务质量;企业;高质量发展
习总书记在主题教育工作会议上，提出“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，这就给国内企业提供了发展方向，要大力践行总书记要求，坚持守正创新，发扬斗争精神，深化团结理念，切实增强做好安全工作的责任感和紧迫感，牢固树立安全生产红线意识和底线思维，做到警钟长鸣、常抓不懈，以实际行动促进高质量发展。
一、高质量发展内涵与本质
从经济系统分析，高质量发展可以有静态解析和动态解析，静态经济角度，高质量主要包含了企业战略发展，产业结构调整，国民经济发展。企业要形成良好的产品质量，提高核心竞争力，提升品牌影响力，产业结构要及时调整，优化产业布局，促进产业升级，促进经济平稳增长，加强区域协调发展，以创新实现整体可持续发展。从动态角度分析，高质量发展包含了企业的供给，需求，配置，社会分配和经济循环，意味着企业要进行资源优化配置，改善管理模式，坚持质量第一，效益优先，推动高质量发展。高质量发展是经济理论的伟大创新，可以充分发挥政府和市场的作用，优化市场资源，促进经济高质量发展。
现阶段，我国经济还存在一些问题，比如城乡发展不平衡，产业结构不合理，随着经济发展进行新常态，国内经济进入全面深化改革时期，宁夏石油企业坚持新发展理念，调整不同领域的平衡，基于国内经济情况和企业实际状况，促进经济全面升级，围绕以“全力扩销增量打好市场攻坚战”的总体要求，紧紧围绕销量同比不降，市场份额不丢，加油卡沉淀资金增长的总体思路，以规范管理、做大纯枪销售为目标，认真部署，合理规划，开拓创新，攻坚克难，做大做强地市分公司，从而有效助推了我公司的零售增量。新征程，在“砥砺前行”中开启;新使命，在“苦干实干”中担当;新篇章，在“接续奋斗”中书写。吴忠分公司根据2023年度工作总体思路，结合分公司实际，与当前经营销售、安全管理等工作相结合，制定了具体举措，确保真正做到精神宣讲形式多、措施实际结合紧、政策落地效果好，助推吴忠石油高质量发展。
二、以高质量服务，促进企业高质量发展
(一)坚持党的领导，把握企业发展的“魂”
石油企业是全面建成小康社会的重要力量，站在新的历史起点上，宁夏石油企业要坚持党的领导，坚守初心使命，把握企业发展的“魂”，把高质量工作作为首要任务。一方面，企业内部要将党建工作和企业发展进行深度融合，将党组织工作与企业生产经营相结合，梳理出党建工作与业务发展，建立基层负责机制确定任务清单，将党建工作与企业管理相融合，全覆盖。另一方面，企业党委要坚持“六个标准化”，推动各党委党支部工作规范化，制度化，标准化，建立科学，完整的监督体系，形成可量化的评价模型，加强基层党组织建设领导与管理。在实际工作中，企业要贯彻落实党的精神，把思想和认识统一到战略决策部署上，要激励更多员工向党靠拢，增强员工工作荣誉感和责任感。企业内部可以积极开展大培训，大练兵，大竞赛等活动，加强对党的了解，建立青年员工工作晋升机制，为企业培养优秀员工，让员工有奋斗目标，有成长通道，有心理归属感。总之要做到始终将政治理论学习作为一种政治追求、一种工作方式、一种生活习惯，持之以恒深学细悟、真信笃行，深入学习习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，跟进学习习近平总书记最新重要讲话和文章，牢牢把握推动工作的根本遵循。在指导实践方面，深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，坚持好、运用好贯穿其中的立场观点方法，自觉将这一理论成果内化于心、外化于行。按照主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，强化调查研究，紧盯公司痛点堵点问题和员工群众急难愁盼问题，建立主题教育动态问题清单与办实事项目清单，强化问题整改，推动工作闭环，持续在优化服务流程、规范服务项目、提高服务质量上下功夫。
(二)着力抓好深化改革，促进企业高质量发展
企业要坚持以解放和发展生产力为标准，坚持提高经济竞争力，促进资本保值增值。总书记阐述，为深化企业改革谋篇布局，撑腰鼓劲，充分释放出独立市场的活力。在全面改革中，企业要以自身发展战略为基础，提高自身核心竞争力，切实破除高质量发展的机制障碍，释放出内生动力，不断向纵深推进，在实际工作中，推出了一系列文件，将改革相纵深发展，加快建设现代化制度，保证落实，促进整体协调高效运转。中国石化宁夏吴忠石油分公司以务实为本，持续擦亮品牌名片。印发“治破治旧”工作实施方案，明确改造内容，督促相关部门按照项目计划开展“治破治旧”施工改造工作，为客户打造舒适的消费环境。组织各站对标制度文件，开展自查自纠，梳理当前制约加油站经营和服务的硬件因素，逐项落实整改。持续践行清洁提升计划，不断提升员工环境管理意识，为客户营造一个干净整洁的消费环境。配备更换加油站新工装、新臂章、新工牌，实现形象“亮化”。
(三)以质量变革为基础，提高产品和服务质量
天津石油企业坚持以质量变革为基础，提高产品和服务质量，实施质量提高行动，提高营销服务质量，提升品牌形象，打造行业先锋“领头雁”。企业可以借助互联网优势，加强内部深度融合，提高质量服务信息透明度，促进文明消费，在实际工作中，强调生产理念，树立“工匠精神”，号召广大员工扎根基层，做好岗位责任，深耕细作，精益求精。在发展工作方面，为实现宁夏石油首座高速服务区加油站“开门红”，带领吴忠分公司“党团员先锋队”分时段、分批次赴天湖加油站现场开展帮扶，让“开局就是决战，起步就是冲刺”的思想共识更为统一，极大鼓舞了全体干部员工的斗志和士气。为加快推进桃山加气站投营，组织成立“党员突击队”，日夜驻守现场，紧盯施工进度，协调解决疑难问题。中国石化宁夏吴忠石油分公司以创新为要，持续助力消费升级。结合市场形势，灵活开展汽油“逢9油惠”、周二周五限时促销、“92、95同价”、“新车1000元礼”等营销活动，差异化满足客户需求。以“年货节”、“养车节”、“酒水节”、“易享节”四档主题非油品营销活动为主线，组织开展“千万元单品”计划、“核心商品销售竞赛”，突出品牌IP，丰富营销形式。开展加油卡特色营销，推广系列生肖卡，通过加油卡“六进”活动，巩固核心竞争力。按照“5+X”增值便民服务工作要求，设置爱心驿站、司机之家等便民设施，附赠汽车用品，持续优化增值服务，不断升级客户消费体验。
(四)推动人才管理创新，强化人才资源管理
人才是服务行业的重要资源，作为服务型企业，要大力推动人才管理创新，强化人才资源管理，做好人才队伍建设，为企业高质量发展做好人才保障。人才培养包括很多方面，比如技术培训，学习新工艺，新技术，新设备，树立现代化服务意识，建立现代化人才评价机制，实施卓越人才培训计划，人才素质提升工程等，促进技能型人才，服务型人才队伍建设。在宣传教育引导方面，组织召开宁夏石油分公司党建工作会暨党风廉政建设和反腐败工作会议精神学习宣贯专题会议，教育引导全体员工强化纪律规矩意识，主动担当作为，守牢廉洁红线、底线。在强化监督检查方面，聚焦基层“违反现场管理禁令行为”，组织各业务线条梳理薄弱环节，盘点违规现象，剖析本质原因，研究防范措施和对策，把加能站“违反现场管理禁令”治理作为一项长期任务，强化教育宣讲、强化监督检查、强化责任考核，持续加大监督查处治理力度，形成长期良性运行机制，不断提升防控研判预防能力和水平。为了完成精要培育骨干，组建扩销增量“生力军”的目标，中国石化宁夏吴忠石油分公司以纪律为纲，持续规范经营秩序。根据全年教育培训计划，组织开展HSE、百日竞赛考核标准、服务评价应用等培训，为队伍建设充电赋能。推行即时绩效系统，结合加油(气)站联量计酬管理办法，健全、创新加油(气)站绩效管理体系，充分调动一线员工扩销增量的工作积极性。以“系统+视频+现场+员工热线”的方式，坚持“零容忍”，查处违禁行为。组织学习“严禁套现”系列文件，持续规范加油卡、石化钱包等业务的办理，严厉打击套卡、套票、套优惠等违规行为，培育良好的经营秩序。
(五)以市场为导向，做好自主创新工作
习总书记强调创新是引领发展的第一动力，新形势下，企业更要加快创新步伐，以市场为导向，做好技术创新，服务创新，管理创新，做好自主创新工作，为企业发展注入新的动力支撑。首先，企业坚持市场为导向，做好调研工作。一是根据区域市场变化，我们始终坚持三个必调研的原则(凡油品调价必市场调研，凡营销活动必市场调研，凡加油站销量出现较大变化必市场调研)。及时了解周边市场情况，为决策做好准备。二是积极开展市场调研，务必做到“三个了解”(了解竞争对手，了解客户需求，了解自己优劣)，全面落实各项营销活动，始终紧盯区域内各类客户群体，千方百计扩大市场占有率和影响力。企业管理人员掌握市场基本动向，才能做到精准聚焦发力，唱响服务提升“主打歌”。中国石化宁夏吴忠石油分公司以高度的使命感，强化组织领导，聚力提升服务质量。组织基层学习服务流程，成立“服务示范队”对所辖站点进行全覆盖式服务指导。通过日常服务练兵、服务示范队培训、创新录制“加油六步法”、“收银五步法”教学视频等多种形式，推广服务新流程。引导各线管理人员践行岗位体验计划，明确体验内容及要求，提升服务品质，推动中国石化品牌入脑入心。印发系列服务质量考核评价文件，建立“客户服务差评”申诉机制，每月通报当期客户服务评价指标完成情况，督促差评问题及时整改到位。通过远程视频检查，及时纠错，检查涵盖站容站貌、现场服务、货架管理等全服务流程，促进服务水平有效提升。
综上所述，企业要实现高质量发展，首先要坚持党的领导，坚守初心使命，这是发展的“魂”，保证党和国家的方针政策得到落实，其次企业管理人员和全体员工要敢于担当，苦干实干，从自身做起，以市场实际为导向，抓紧创新工作机制，抓住成效，开创高质量发展新局面，最后，企业要提升服务质量，做好员工队伍建设，为客户提供高质量服务，确立高质量产品定位，建立高效的服务评价机制，形成良性的品牌效应，建立企业良好的市场形象。中国石化宁夏吴忠石油分公司将以抓铁有痕踏石留印的韧劲和干劲，持续推动管理、服务及量效提档升级，以高水平服务，护航高质量发展，为宁夏石油打造区外标杆企业贡献力量。
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责任编辑：卢丽芳
