为进一步强化医疗保障服务模式，兴化市医保局着力擦亮“暖兴医保”服务品牌，重点突出抓好医保公共服务整体提升，将“医疗保障服务提标提质”放在常规工作第一位，切实提升服务质量和群众满意度。今年上半年，该局开展各类业务培训和政策宣传活动136场次，解决问题1209件，医保云网上咨询回复1584人次，12345热线共收到咨询问题662件，办结率98.85%，回访满意率99.21%。
压实责任，优化服务。实行领导带班负责制，每天安排一名局领导到医保大厅进行巡视，及时了解和掌握窗口工作情况，不断维护好、巩固好、发展好医保公共服务内外环境。同时，安排专业人员到现场进行业务指导，为老弱病残人员等特殊群体提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解、代办帮办等个性化服务。
推出制度，强化服务。实施窗口常态化学习制，坚持把加强业务学习作为提高窗口人员综合素质的有力途径，采取每周必学的方式，让人人讲政策、懂业务、会操作，达到贴近实际，精深精到的效果。同时，通过群众反馈与小组互评的方式，每月开展“窗口服务明星”评比活动，形成比学赶超、爱岗敬业的浓厚氛围。
持续推动，精准服务。实现医保服务下沉工作制，坚持“日联系、周走访、月开展”的“三线工作法”，由局领导全权负责分包乡镇的服务下沉督导，各科室负责相应的下沉业务培训，扎实做好全民参保工作，助推乡镇(街道)“15分钟医保服务圈”正常运行，切实解决好服务群众和参保对象关注的“急难愁盼”问题。
(文/成平)
