本刊、网 记者刘松林
(孙溪晗)
为创新政府诚信便民服务工作，让企业群众有更好的幸福感、满意度，近年以来，合德镇便民服务中心通过不断探索，创新创塑以合德服务我满意为核心的“合我意”诚信政务服务品牌，来共受理办理和集中代办各类服务事项19500多件，使“无关系”办事、“无停留”办公、“无差别”服务蔚然成风，为“勇当全市镇街高质量发展排头兵”提供优质的政务服务环境。
聚能“改革创新”，诚信环境持续优化
推进“一件事”改革。切实为企业群众提供更加个性化、精准化服务，主动与县行政审批局对接“一件事”下沉至镇级便民服务中心，实行以镇级便民服务中心为前台窗口，进驻县市民中心的县各部门审批科室为后台审批的‘1+x’审批模式，推出“一门办结”让群众少跑腿、“上门代办”让服务便利化、“一次一评”让服务更规范等一系列便民利企服务举措。积极推进水电气网联合报装“一件事”下沉办理，美泰金属材料、恒积电动力等2个落地项目实施了水电气网联合报装。落实人员到县市民中心“一件事”专窗接受军旅荣归“一件事”、新生儿出生“一件事”业务学习培训，自今年3月起全面承接办理，将涉及的相关审批服务事项打包，提供套餐式、主题式服务，实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，切实增强企业群众的获得感、幸福感。
“一件事”专窗工作人员到群众家中办理“新生儿出生一件事”
做实“保姆式”服务新成效。为办事群众特别是弱势群体提供全方位“保姆式”服务，使他们在城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险、医药费报销、创业就业证办理、教育保障托底、医疗托底救助、城乡低保审核等100多项服务上感受到党和政府的温暖。
2023年6月26日，民政窗口工作人员顾晓雪按例进行6月份的低保评审工作。其中兴耦居杨庚娣一户当时评审的很顺利，在县民政局审核时工作人员揪住杨庚娣在4月份乃至一年内都有收入，向其询问怎么没有给人家算收入，她解释了目前对象户在化疗期间确实没有收入，但是根据低保规程需要计算一年内的平均收入才符合相关规定，因此材料当即就被退了回来。几经沟通和几番调查，顾晓雪发现，目前她娘仨是不符合一起上低保，可是她一个人重病单人保够呀，随即她将想法告诉民政局里的经办人，经过沟通也认可了她的提议，待几个月后报告重新出，符合了再增加人口，这样岂不是更好?就这样她把原先已经写好的材料重新修改，让该户以重病单人保的身份享受政策。顾晓雪认为，作为工作人员需要的是倾听，先去做一个平静的聆听者再去做一个竭尽所能的解困者，自然而然就能“合我意”。
2023年8月12日下午一对70多岁老俩口心急火燎来到国土窗口，说市民中心不动产窗口让他到这里拿权籍调查表，国土窗口的王远华过了一遍材料发现还差房产测绘图。向老两口解释了差测绘图就没有房屋建筑面积，权籍调查表没法打。他们问这个图到哪里拿，王远华告诉他在市民中心三楼测绘公司。老两口焦急的表示他们家住凤南村六组，骑的电动车来回就没电了。王远华便打电话给测绘公司周亮让他把房产测绘图用微信传过来，然后打好权籍调查表让他们签好字盖好章并把周亮电话号码写给他们。老俩口连声对说“谢谢、谢谢，不然又得多跑一趟”。王远华说，窗口每一位工作人员多动动脑子，发挥自己的主观能动性就能更好的为群众办好事、办实事，才能提高服务窗口及政府在老百姓心里的形象，才能创造出真正”合我意”的品牌。
信访窗口工作人员到下圩居委会诉求群众家中了解申请家庭补助问题
民政窗口工作人员深入低保群众家中走访
聚力“提质增效”，诚信满意度进一步提升
全面落实政务服务“好差评”，实现镇、村两级“好差评”全覆盖。自今年起我镇今年连续7个月蝉联全县窗口评价总量第一名，依托窗口评价系统，按照“一服务一评价”的原则，在企业和群众业务办理结束时，对服务事项和服务人员进行现场自主评价。构建线上线下渠道联动，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。对“差评”、举报投诉等问题开展调查处理，经核实差评确为服务对象真实意愿的，按照“谁办理、谁负责”的原则，开展电话回访、确保回复率、回访率均达100%。坚持以群众需求为导向，借力“好差评”，培育好作风，助力好服务，将群众的反馈转化为政务服务人员持续改进工作的动力，不断推动我镇政务服务水平持续提升。
聚焦“基层基础”，诚信管理再上新台阶
重新修订并出台《内务管理每日百分考核细则》、《合德镇便民服务中心红旗窗口、服务之星评选办法》、完善系列管理制度，实行日巡查、月考核、季评选相结合，以创优评优为契机，充分发挥示范带头作用。上半年来4个窗口获得红旗窗口、8人次获得服务之星，信访窗口获评省“人民满意窗口”，便民服务中心被镇党委政府评为综合先进，被县行政审批局表彰为政务服务先进集体，10人次被县镇表彰为先进个人。强化本职工作、政治纪律、作风建设和加分减分等五大项24个项目的百分考核，结合月度工作测评和季度各窗口以及工作人员思想品德、服务态度、业务技能、行为规范的互评、自评等方面的综合评定，营造出了“比学赶超”的浓厚氛围，提高了服务效率和服务质量，提升了服务水平。
图为便民服务中心系列管理制度台账
聚集“数字政务”，智慧诚信建设不断完善
搭建多元化的网络服务体系，充分发挥智能服务区功能，引导、帮助470多名群众通过智能服务设备进行自主查询、网上申报服务，提高群众对网上办事的知晓率，助推群众“网上办”，使线上、线下的办事服务有机融合，实现“最多跑一次”。积极组织推进自助办、网上办、掌上办，今年上半年86300多人次在网上平台办理了城乡居民养老、医疗保险费缴纳和退休人员资格论证。在服务大厅引入无人售货机方便办事群众需求。
群众在政务服务终端设备办理业务
群众在网上办服务专区办理业务
合德镇便民服务中心将持续以叫响、擦亮“合我意”政务服务品牌为契，不断强化服务提质、形象提升、群众满意度提高，全面深化“放管服”改革，以政务服务的提档升级来优化营商环境，加强智能化的建设，打造出有深度的“不见面”审批体系;加强标准化的建设，塑造有温度的“不麻烦”服务品牌;开展集成化的审批，营造有速度的“不用等”政务生态;围绕契约化的服务，创造有力度的“不烦心”红色管家，以更大的力度推进政务服务标准化、规范化、便利化。
责任编辑：卢丽芬
