本刊 网记者 王平 蒋庆章 通讯员 娄延旭
“当时多亏了你们及时抢修故障，恢复用电，让老人和孩子度过一个温暖的春节。”近日，安徽省亳州市涡阳县养老服务中心负责人周飞，对再次前来义务帮助巡查维修用电设施的国网涡阳县供电公司城市供电服务中心主任莫兰玉表示感谢。
“在今年2月11日，即大年初二晚上7点左右，因内部设备故障造成县养老服务中心、县社会福利院和县光荣院3家单位全部失电。春节期间，恰逢严寒冰雪天气，老人和孩子吃饭、取暖陷入了冰冷的黑暗中。”周飞介绍。
“养老服务中心、光荣院都是老人，福利院里都是孩子，大过年的不能没有电。”接到涡阳县福利院院长杨中全打来的救助电话后，正在单位带班的涡阳县城区供电服务中心主任莫兰玉来放下刚端起的饭碗，立即带领值班抢修人员第一时间赶赴现场。
“特别是福利院的孩子，他们身体较弱，一刻也离不开用电。”涡阳县社会福利院工作人员程青艳说。
“老人和孩子都是弱势群体，不能因为停电让他们挨饿受冻。”当时刚下过雪，天寒地冻，哈气成冰，电力抢修人员冒着严寒，经过一个多小时的紧急抢修，3家单位恢复了正常用电，老人、孩子欢呼雀跃起来。福利院杨中全院长万分感动，非要让莫兰玉他们在食堂吃饭，最后被莫兰玉他们婉拒了。
“虽然你们是专变用户，但服务‘一老一小’用电安全是我们责任和义务，以后遇到用电难题尽管找我们。”莫兰玉说。
为了表达谢意，涡阳县社会福利院、光荣院和养老服务中心负责人，为涡阳供电公司城区供电服务中心送来了三面锦旗：“风雨无阻为人民，深夜抢修送光明”“热情服务为民解燃眉，新春之夜冒雨送光明”“热情服务，尽职尽责”。目前这三面锦旗正悬挂在涡阳县供电公司城区供电服务中心会议室内。三面锦旗的故事在当地被传为佳话。
涡阳县城区供电服务中心，担负着整个城区和部分城乡结合部的供电服务，客户有16.5万户，任务重、压力大。冬夏季为用电高峰，变压器和线路被烧坏每年都有发生。
“我们每天除开展正常的用电巡查外，在接到客户用电故障电话后，第一时间赶赴现场，根据故障情况制定方案。能当即解决的就立即解决，不能当即解决的，做好客户的解释、沟通工作，争取客户的理解，然后制定方案及整改时限。”莫兰玉表示。
责任编辑：陆磊
