为贯彻落实好中央金融工作会议关于做好养老金融工作要求，工行淮安盱眙支行聚焦养老服务、养老生活等场景，从服务设施建设、人员服务水平、适老宣传教育方面多点发力，持续升级养老金融服务，不断提升老年人金融服务体验，以“适老化”书写养老金融大文章，助力老年群体 “养老”变“享老”。
硬件设施“适老化”，让服务环境更优化。为提升老年客户办理业务的舒适度，该行不断增强“适老”服务设施建设，在营业网点外部设置无障碍通道，厅堂内部设置爱心窗口、敬老窗口、爱心专座等便民设施;在柜面、引导台等醒目位置，摆放方便老年人群使用的老花镜、放大镜、便民药箱、轮椅、雨伞等服务用具;增开老年人无障碍通道，开通老年人绿色通道、爱心专区为老年人优先办理业务，为老年人提供“一对一”专属向导服务，“手把手”指导老年客群使用老年版手机银行、智能柜员机等自助智能设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以“多一句问候、多一分微笑、多一点耐心、多一点陪伴”的“四多”服务切实提升老年客群的获得感、幸福感。
延伸服务“适老化”，让服务质量更优质。积极践行“您身边的银行”服务宗旨，该行认真落实“首问负责制”“预约服务”“上门服务”等规定，主动延伸服务触角，对老人因身体问题行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的，运用便携式智能服务终端设备，指派专门人员上门服务，解决老年人办理开卡、密码挂失等急难愁盼的金融需求，对老年客户群体的服务需求做到有记录、有回应、有处理，将高效优质的金融服务切切实实暖在了老年客户的心坎里。
知识普及“适老化”，让金融助老更普惠。针对老年客户群体的金融知识需求特点，该行按照“方便理解、接近生活”的原则，深入社区开展不同形式的金融知识宣教活动，为社区内老年群体大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币等金融知识，讲解分析各类养老金骗局，帮助老年人树立正确的投资观念，提升老年群体的金融知识素养和风险防范意识和能力，警惕各类诈骗陷阱，切实守好“钱袋子”;并普及个人信息保护、手机及银行卡丢失后的处理等技能，增强了老年人的自我保护意识，保障老年人利益不受损失，在维护老年人金融服务权益的同时，让老年客户感受到工行给与的实实在在的关爱与温暖。
“老吾老，以及人之老”。工行淮安盱眙支行将继续从客户需求角度出发，积极探索为老年人客户提供周到贴心的服务方式和举措，将“适老化”养老金融服务落实到实处，让老年人享受“触手可得”便捷金融服务，全力做老年客户“您身边的银行 可信赖的银行”。
(杨军/文)
