为进一步优化传统金融服务方式，提升“银发”人群的现金使用体验，守护“夕阳红”做优适老化，工行淮安分行营业部积极响应人民银行“关爱老人零距离，现金服务暖人心”现金服务周要求，以网点为中心展开同心圆，迅速辐射周边，旨在为更多的老龄客户提供便捷优质的现金服务。
统一思想，提高重视。晨夕会期间，网点负责人多次向员工传达“零钱包”的政治意义和服务要求，深刻认识银行作为服务行业，要急客户所急、想客户所想，针对目前电子化时代和老龄化现状，提高银发客户服务体验、保证老年人群生活便捷尤为重要。同时，还要求主动询问老龄客户对于现金服务的需求和难点，第一时间帮助解决。
开设专柜，绿色通道。营业部各网点将原有的柜口之一设置为“零钱包兑换窗口”，并张贴醒目标志。要求大堂人员提升服务敏感度，对于老龄客户、周边超市、出租车司机、菜市场等有现金业务需求的的群体，主动询问关于兑换零钞、残破币的需求和难点，第一时间帮助解决。同时也开辟专属绿色通道，让客户减少等待时间，切实提高客户到店体验。
充足库存，即兑即走。网点每日营业前准备充足零钞，并配有100、200、300、500四种规格的“零钱包”，内置5元、10元、20元、50元不同面值标准钱包，还可根据群体个性化需求，进行现场定制化的兑换配置，受到人民群众好评。
加强宣传，传递温度。一是社区宣传，各网点每月开展“送教上门”，为广大社区老人宣传数字人民币及“零钱包”业务，让银发族能够紧跟时代，感受社会温暖;二是厅堂宣传，网点利用客户等待契机，开展厅堂微沙龙，向客户介绍拒收人民币法律法规、辨假识假基本知识、“零钱包”服务等，受到广大客户的一致认可;三是商圈宣传，各网点着重加强对周边商圈的走访，主要针对奶茶店、百货店、药店等交易金额小、人流量大的场所，为其提供实体零钱包，坚持专业态度与暖心服务并重，努力为客户提供贴心便捷的金融服务。
(安民/文)
