工行淮安楚州施河支行属于乡镇网点，是全国知名的“教学具之乡”，广聚教育用品制造、羽绒纺织品制造及现代食品等企业，有全国小城镇综合改革试点镇、国家级卫生镇、中国产学研合作创新示范基地等之称。随着各项科技与技术的不断升级，老年人由于消息及知识的局限性，对各种科技衍生的产品接受能力较差，因此需要针对这些老年客户群体持续提升适老化服务水平。
网点硬件设施适老化改造。淮安楚州施河支行把网点适老化服务工作作为网点竞争力提升的一项重要内容，设施改造内容按照总省行标准完全一致，配备了爱心专座、拐杖、轮椅、伞套机、碎纸机、一次性雨披、水杯、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、不同度数的老花镜、放大镜、(非处方)应急药物、茶水等服务用品，更加注重适老化服务用品的便捷性及舒适性。
网点工作人员服务水平提升。在服务用品改造的基础上也要做好网点服务的流程优化，大堂配备的大堂经理在老年客户进网点时即热情周到的服务，对于腿脚不便的老年客户主动搀扶，问清楚老人要办理什么业务。针对智能设备，要提供专业的服务，耐心解答老年客户群体的疑虑，指导老人如何取号，加大对老年客户的排队关注，必要时可用方言叫号，及时提醒。
加强防诈宣传。针对老年客户群体在使用移动支付工具容易成为电信诈骗的受害对象，该网点通过电子海报屏、口头宣讲等方式向老年客户普及反诈知识，增强风险防范意识，保护自身财产安全。
下一步，工行淮安楚州施河支行会加强对进店老年人的关注和沟通，全面提升老年客户的到店体验，建立老年客户突发应对策略，提供更周全更贴心的金融服务，进一步弘扬中华民族尊老、助老的传统美德，为广大老年客户群体提供更优质、更贴心的金融服务。
(张玉婷/文)
